CASE危機公關經典案例

金龍魚危機公關

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項目背景

5月14日,人民網推出《地溝油去哪兒了?》的報道,對北京、河北等地存在的地溝油收購加工亂象進行了披露,報道最后提到,記著跟蹤拍攝的裝有疑似地溝油的油罐車駛入大型廠區“嘉里糧油(天津)有限公司”,17日,記者再次實地采訪,發現準確地說油罐車是駛入了“嘉里油脂化學工業(天津)有限公司”廠區。嘉里糧油(天津)有限公司與嘉里油脂化學工業(天津)有限公司廠區相連,兩個廠門相距不遠,院內建筑物樓頂“益海嘉里金龍魚”幾個字非常醒目。

傳播目的

快速向公眾澄清事實真相,扭轉錯誤認知。

策略思考

政府企業聯合正聲:通過當地政府和企業聯合發布聲明,并在第一時間通過全國核心主流媒體迅速正聲。

調查報道,深入采訪,邀請可控的權威核心媒體對企業結構,產品及事件來龍去脈進行調查,還原事件真相。

溝通負面源發媒體,對事件進行糾正報道,并刊登致歉聲明。

效果反饋

人民網記者登刊道歉,事件負面影響得到有效控制,公眾錯誤認知得以扭轉。

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